Засудженні та особи взяті під варту мають можливість подавати конфіденційні онлайн-скарги начальнику департаменту ДКВСУ за допомогою спеціальних технічних пристроїв. Такі портативні пристрої дозволено придбавати, зберігати та користуватися ними, а за наявністю технічної можливості, безпосередньо у відділеннях соціально-психологічної служби.
В Департаменті ДКВСУ встановлено програмне забезпечення, яке дозволяє отримувати онлайн-скаргу в електронному вигляді, в тому числі у форматі відео-звернення.
У зверненні засуджений чи особа, взята під варту зазначають своє прізвище, ім’я, по батькові, місце відбування покарання, електронну поштову адресу (якщо така є) та викладають суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.